中国石化集团杭州炼油厂-白油,溶剂油,防锈油、剂,工艺用油,化学试剂,燃料油

急用户所急帮用户所需 —— 不断提升企业诚信度

    最近，我厂全质办接到新昌一家制药厂的信息反馈，反映从我厂买去的30桶液状石蜡净重不足，每桶少5公斤。厂领导和有关职能部门高度重视，立即对电脑控制计量的各环节进行了认真排查，发现计量完全准确，没有误差。向客户作多次解释后，客户仍心存疑虑。为了消除客户疑虑，厂全质办会同计量专业人员立刻驱车130多公里，去该制药厂作现场验证。在对该厂仓库验称时，发现是仓库一位女收货员将一只25公斤的磅称砝码误当20公斤砝码进行验货，才导致了这场误会。女收货员的脸红了，该厂负责人也深表歉意，他们连声说："杭州炼油厂对客户负责的精神值得学习；HR白油诚信度高，值得做生意！"其实，象这样的售后服务，对视用户为"上帝"的我们厂来说，是家常便饭。
    杭州炼油厂十分重视用户质量反馈，在处理用户质量反馈信息的同时，注重于为用户的产品使用指导和各类服务。去年，江苏一家使用我厂白油作纺织助剂的用户反映我厂供应的白油质量有问题，乳化后分层，要求索赔。厂全质办得知后，立刻派人专程去江苏查验白油质量。结果发现事实证明是该厂配方参数有误差，造成乳化不完全。为此，厂领导又派有丰富化纤油配方经验的技术人员去帮助该厂重新配方调试，专门给他们进行技术指导，客户感激不已。
    一次，有家石油分公司反映我厂柴油闪点指标不合格，厂领导十分重视，马上派全质办负责人和质检人员去现场复验，结果柴油闪点指标完全合格。于是，我厂质检人员与石油公司的化验员一起对照方法标准查找该公司化验员化验操作上的问题，并及时予以纠正。石油分公司的同志对我厂的售后服务感叹不已。
    现在，我厂已建成了局域网质量信息传递反馈系统，开发了质量信息管理微机应用软件，能更迅速地传递用户信息，更准确、及时地处理用户的意见和要求，和企业在生产经营过程中发生的的质量问题，并进行整理分析和存档查询。由于我厂重视售后服务，认真处理用户质量信息，大大提高了产品在客户中的诚信度，
去年白油销量大增，今年可望翻番。